Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является приложением к договору публичной оферты самозанятого Серегова Александра Петровича (ИНН 860945015480) (далее — «Исполнитель»), осуществляющего деятельность с использованием сайта ctrgo.ru (далее — «Сайт»), и определяет условия возврата оплаты за цифровые услуги дизайна и оформления каналов/контента и связанные услуги.
1. Общие положения1.1. Услуги Сайта носят цифровой характер. После подтверждения оплаты Исполнитель приступает к выполнению Заказа. С момента начала работ Исполнитель несёт затраты на оказание услуги.
1.2. По общему правилу возврат денежных средств за оплаченные услуги, по которым Исполнитель приступил к работам (или которые уже оказаны), не производится.
1.3. Оплачивая заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и условиями публичной оферты.
2.1. Возврат (без учёта комиссий платёжных систем, если иное не согласовано отдельно) возможен только если Исполнитель:
— не приступил к оказанию оплаченной услуги по своей вине; либо
— отказался от предоставления заказанных Клиентом услуг по своей инициативе (в соответствии с п. 4.1 Договора оферты).
2.2. В иных случаях, в том числе перечисленных в п. 3 настоящей Политики, возврат не производится. По согласованию сторон вместо возврата может быть предложена доработка / корректировка результата, если это технически возможно.
3.1. Возврат денежных средств не осуществляется, в частности, если:
— Клиент указал некорректные, неполные или непригодные материалы/данные заказа: ссылки, референсы, исходники, ТЗ (ошибка Клиента);
— Клиент после оплаты передумал, изменил планы или отказался от услуги по личным причинам;
— предъявлена претензия без объективного подтверждения того, что услуга не была оказана Исполнителем, в том числе при попытке оспорить платёж в банке/платёжной системе без оснований;
— Клиент не разобрался, как принять, открыть или использовать готовые файлы, при том что услуга была оказана;
— проблемы связаны со стороной Клиента и/или площадки: требования площадки к формату/размеру, ограничения загрузки, настройки аккаунта Клиента, субъективные ожидания по стилю/CTR и иные условия площадки после сдачи результата.
3.2. Исполнитель не несёт ответственности, если результат услуги не соответствует субъективным ожиданиям Клиента (п. 4.3 Договора оферты).
4.1. Вопросы по заказу и заявления о неоказании услуги направляются в поддержку Сайта (чат на сайте, Telegram или email info@ctrgo.ru).
4.2. В обращении желательно указать: номер/идентификатор заказа (если есть), ссылку/данные из заказа, дату оплаты, кратко суть претензии и подтверждающие материалы (скриншоты).
4.3. Обращения рассматриваются, как правило, в срок до 30 календарных дней с момента получения полной информации, необходимой для проверки. Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени.
4.4. При одобрении возврата по основаниям п. 2 денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (настолько, насколько это позволяют правила платёжного сервиса), в сроки платёжной системы.
5.1. При оспаривании платежа Клиентом в банке или платёжном сервисе Исполнитель вправе предоставить доказательства оформления заказа и оказания услуги.
5.2. Необоснованное оспаривание платежа, а также повторные злоупотребления правом на претензии могут служить основанием для отказа в дальнейшем обслуживании.
6.1. Настоящая Политика является неотъемлемым приложением № 1 к договору публичной оферты.
6.2. В части, не урегулированной Политикой, применяются условия Договора оферты. При противоречии приоритет имеют условия Договора оферты, если иное прямо не указано в Договоре.